이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)
이 약관은 [상호] (이하 "회사")가 제공하는 예약·상담 자동화 서비스 Flowly(이하 "서비스")의 이용에 관하여 회사와 회원 사이의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

  1. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 맺어 서비스를 이용하는 사업자(개인사업자·법인)를 말합니다.
  2. "최종 고객"이란 회원의 카카오톡 채널, 예약서, 전자계약 등을 통해 회원과 거래하는 회원의 고객을 말합니다.
  3. "AI 챗봇"이란 회원이 등록한 가격·FAQ·예약 규칙을 바탕으로 최종 고객의 문의에 자동으로 답하는 서비스의 기능을 말합니다.
  4. "연동 서비스"란 카카오톡 채널, 캘린더, 전자계약 등 회원이 서비스에 연결하는 제3자의 서비스를 말합니다.
  5. "충전금"이란 회원이 서비스 이용요금을 내기 위해 미리 결제한 금액(유상 충전금)과 회사가 무상으로 준 보너스를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

  1. 회사는 이 약관과 상호, 대표자, 사업자등록번호, 주소, 연락처를 서비스 홈페이지에 게시합니다.
  2. 회사는 관련 법령을 어기지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
  3. 약관을 변경하면 적용일 7일 전부터, 회원에게 불리하거나 요금에 관한 변경은 30일 전부터 홈페이지 공지와 이메일 또는 카카오톡으로 알립니다.
  4. 회원이 적용일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 변경에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제2장 이용계약

제4조 (이용계약의 성립)

  1. 이용계약은 가입을 신청하는 사업자가 이 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 신청한 뒤, 회사가 이를 승낙하면 성립합니다.
  2. 가입 신청자는 상호, 대표자, 사업자등록번호, 담당자 연락처 등 회사가 요청하는 정보를 사실대로 제공해야 합니다.

제5조 (승낙의 제한)
회사는 다음에 해당하는 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

  1. 타인의 명의나 사업자 정보를 도용한 경우
  2. 허위 정보를 기재하거나 필수 정보를 제공하지 않은 경우
  3. 법령에 어긋나는 업종이나 목적으로 이용하려는 경우
  4. 이전에 이 약관 위반으로 이용계약이 해지된 경우
  5. 기술상 서비스 제공이 어려운 경우 (이 경우 승낙을 미룰 수 있습니다)

제6조 (회원정보의 변경과 계정 관리)

  1. 회원은 가입 때 제공한 정보가 바뀌면 지체 없이 수정해야 합니다. 수정하지 않아 생긴 불이익은 회사가 책임지지 않습니다.
  2. 회원은 관리자 계정과 관리 링크를 제3자가 쓰지 않도록 관리해야 합니다. 유출을 알게 되면 즉시 회사에 알려야 합니다.

제3장 서비스

제7조 (서비스의 내용)
회사는 다음 기능을 제공합니다.

  1. 카카오톡 채널 AI 챗봇 상담 (가격·FAQ 안내, 예약 가능 여부 확인, 견적)
  2. 온라인 예약서 작성과 가예약(일정 임시 확보)
  3. 전자계약 발송 연동
  4. 캘린더 일정 조회·등록 연동
  5. 예식 전 안내, 잔금 안내 등 최종 고객에게 보내는 자동 알림
  6. 예약·상담·납품 현황 관리 도구

제8조 (연동 서비스)

  1. 서비스의 일부 기능은 회원이 직접 가입한 연동 서비스(카카오톡 채널, 캘린더, 전자계약 등)를 연결해야 쓸 수 있습니다.
  2. 연동 서비스의 이용료(예: 전자계약 포인트, 메시지 발송 비용)는 회원이 해당 사업자에게 직접 부담합니다.
  3. 연동 서비스의 장애, 정책 변경, 제공 중단으로 서비스 기능이 제한될 수 있으며, 회사는 이를 회원에게 지체 없이 알립니다.

제9조 (AI 챗봇 응답의 한계)

  1. AI 챗봇은 회원이 등록한 가격·FAQ·예약 규칙을 바탕으로 답하며, 인공지능 특성상 일부 부정확한 답변이 나갈 수 있습니다.
  2. AI 챗봇은 최종 고객에게 자신이 AI임을 밝히고, 확실하지 않은 문의는 회원의 담당자에게 넘기도록 설계되어 있습니다.
  3. 회원은 등록한 가격·FAQ·예약 규칙을 정확하게 유지할 책임이 있으며, 최종 고객과의 거래 조건은 회원과 최종 고객 사이의 계약서를 따릅니다.

제10조 (서비스의 변경과 중단)

  1. 회사는 서비스 개선을 위해 기능을 변경할 수 있으며, 주요 변경은 7일 전에 알립니다.
  2. 회사는 설비 점검·교체, 통신 장애, 천재지변 등의 경우 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 미리 알릴 수 없는 경우에는 사후에 알립니다.
  3. 회사가 서비스를 종료하는 경우 30일 전에 알리고, 회원이 데이터를 내려받을 수 있도록 합니다.

제4장 충전금과 요금

제11조 (이용요금과 차감)

  1. 서비스 이용요금은 회원이 충전한 충전금에서 차감합니다. AI 답장 1회 요금과 월 기본료는 서비스 홈페이지의 요금 안내에 게시하며, 부가가치세를 포함한 금액입니다.
  2. "AI 답장 1회"란 AI 챗봇이 인공지능으로 답변을 만들어 최종 고객에게 보낸 답장 하나를 말하며, 보낼 때마다 차감합니다. 채널 메뉴에 대한 정해진 답장, 첫인사, 예약 안내 알림은 차감하지 않습니다.
  3. 월 기본료는 매월 1일에 차감하며, 가입한 달에는 차감하지 않습니다. 잔액이 모자라면 부족분은 다음 충전금에서 먼저 차감합니다.
  4. 회사가 요금을 바꾸는 경우 적용 30일 전에 알립니다. 회원이 동의하지 않으면 해지할 수 있으며, 남은 충전금은 제13조에 따라 환불합니다.

제12조 (충전)

  1. 회원은 회사가 정한 금액 단위로 신용·체크카드 결제를 통해 충전합니다. 카드 정보는 결제대행사(PG)가 처리하며 회사는 저장하지 않습니다.
  2. 회사는 충전 금액에 따른 보너스와 가입 체험 보너스를 무상으로 줄 수 있습니다. 보너스는 현금으로 환불되지 않습니다.
  3. 이용요금은 유상 충전금에서 먼저 차감하고, 모자라면 보너스에서 차감합니다.
  4. 충전 결제는 카드 매출전표로 증빙하며 세금계산서를 중복 발행하지 않습니다.
  5. 회사는 잔액이 일정 금액 아래로 내려가면 회원에게 알립니다. 잔액이 없으면 AI 챗봇 답변이 멈추고 최종 고객의 문의는 회원의 담당자에게 넘어갑니다. 관리 도구와 예약 기록은 계속 쓸 수 있습니다.
  6. 충전금은 마지막 충전일 또는 사용일로부터 5년이 지나면 소멸합니다.

제13조 (해지와 환불)

  1. 회원은 언제든 관리 도구에서 해지할 수 있습니다. 해지하면 AI 챗봇 등 서비스가 멈추고 남은 보너스는 소멸합니다.
  2. 회사는 해지한 회원의 남은 유상 충전금을 수수료 없이 전액 환불합니다. 환불은 최근 충전 건부터 카드 결제를 부분 취소하는 방식으로 합니다.
  3. 회원은 충전한 날부터 7일 안에 그 충전금을 쓰지 않았다면, 해지하지 않고도 해당 충전의 결제 취소를 요청할 수 있습니다.
  4. 회사의 책임으로 서비스가 한 달에 합계 24시간 이상 중단된 경우, 그달 기본료를 중단된 시간만큼 일할 계산하여 충전금으로 돌려드립니다.
  5. 환불은 요청을 받은 날부터 3영업일 안에 처리합니다. 카드 결제 취소가 불가능한 경우(취소 가능 기간 경과 등)에는 회원이 알려준 계좌로 이체합니다.
  6. 제20조에 따라 이용계약이 해지된 경우에도 남은 유상 충전금은 환불하되, 회원이 배상해야 할 손해가 있으면 그 금액을 빼고 환불합니다.

제5장 의무

제14조 (회사의 의무)

  1. 회사는 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력하며, 장애가 생기면 지체 없이 복구합니다.
  2. 회사는 회원과 최종 고객의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 암호화, 접근 통제 등 보안 조치를 합니다.
  3. 회사는 한 회원의 데이터를 다른 회원이 볼 수 없도록 분리하여 보관합니다.
  4. 회사는 회원의 문의에 영업일 기준 [ ]일 안에 답합니다.

제15조 (회원의 의무)

  1. 회원은 최종 고객의 개인정보를 적법하게 수집하고, 자신의 개인정보처리방침에 회사를 개인정보 처리 수탁자로 적어 공개해야 합니다.
  2. 회원은 AI 챗봇에 등록하는 가격·FAQ·예약 규칙을 사실대로 유지하고, 최종 고객에게 안내한 내용에 대해 책임을 집니다.
  3. 회원은 연동 서비스의 이용약관과 정책(카카오톡 채널 운영정책 등)을 지켜야 합니다.

제16조 (금지행위)
회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

  1. 최종 고객의 동의 없이 광고성 메시지를 보내는 등 서비스를 법령에 어긋나게 쓰는 행위
  2. 허위·과장 가격이나 기만적인 안내를 AI 챗봇에 등록하는 행위
  3. 서비스를 역설계·복제하거나, 자동화 도구로 비정상적인 부하를 주는 행위
  4. 계정을 회사의 동의 없이 다른 사업자에게 양도·대여하는 행위
  5. AI 챗봇을 사람인 것처럼 설정하여 최종 고객을 속이는 행위

제6장 개인정보와 데이터

제17조 (최종 고객 개인정보의 처리 위탁)

  1. 최종 고객의 개인정보는 회원이 개인정보처리자로서 수집하며, 회사는 회원의 위탁을 받아 서비스 제공에 필요한 범위에서만 처리합니다.
  2. 이용계약을 맺으면 회원과 회사는 별도의 「개인정보 처리위탁 계약」을 맺으며, 이 약관과 다르면 그 계약을 우선 적용합니다.
  3. 회사는 최종 고객의 개인정보를 회원의 지시 없이 다른 목적으로 쓰거나 제3자에게 제공하지 않으며, 인공지능 모델 학습에 사용하지 않습니다.
  4. AI 챗봇 응답과 서비스 운영을 위해 회사가 재위탁하는 업체와 국외 이전 내역은 Flowly 개인정보처리방침에 공개합니다.

제18조 (데이터의 권리)

  1. 회원이 등록하거나 서비스 이용 중 쌓인 데이터(가격·FAQ, 예약·상담 기록 등)의 권리는 회원에게 있습니다.
  2. 회사는 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 통계(예: 회원별 상담 건수)를 서비스 개선과 요금 산정에 쓸 수 있습니다.
  3. 서비스와 그 안의 소프트웨어, 화면, 상표에 대한 권리는 회사에게 있습니다.

제19조 (해지 후 데이터 처리)

  1. 이용계약이 끝나면 회원은 30일 동안 관리 도구에서 예약·고객 데이터를 내려받을 수 있습니다.
  2. 회사는 그 기간이 지나면 회원과 최종 고객의 데이터를 복구할 수 없도록 파기합니다. 다만 법령에 따라 보관해야 하는 결제·거래 기록은 그 기간 동안 보관합니다.

제7장 해지·손해배상·분쟁해결

제20조 (회사의 이용제한과 해지)

  1. 회사는 회원이 제16조를 어기면 사유를 알리고 서비스 이용을 정지할 수 있으며, 7일 안에 시정되지 않으면 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  2. 최종 고객에게 피해가 생길 우려가 크거나 법령 위반이 분명한 경우에는 즉시 정지할 수 있습니다.

제21조 (손해배상)

  1. 회사와 회원은 고의 또는 과실로 상대방에게 손해를 입히면 그 손해를 배상합니다.
  2. 회사의 경과실로 인한 손해배상액은 손해가 생긴 날 이전 3개월 동안 회원이 낸 이용요금을 한도로 합니다. 다만 개인정보 유출로 인한 손해는 법령을 따릅니다.

제22조 (면책)
회사는 다음으로 생긴 손해에 대해 책임지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우는 제외합니다.

  1. 천재지변 등 불가항력
  2. 연동 서비스의 장애·정책 변경·제공 중단
  3. 회원이 등록한 가격·FAQ·예약 규칙의 오류
  4. 회원과 최종 고객 사이의 거래·계약·촬영에 관한 분쟁
  5. 회원이 계정 관리를 소홀히 하여 생긴 손해

제23조 (분쟁해결과 관할)

  1. 회사와 회원은 분쟁이 생기면 우선 협의로 해결합니다.
  2. 협의가 되지 않으면 대한민국 법을 적용하며, 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

부칙
이 약관은 [시행일]부터 시행합니다.