[상호] (이하 "회사")는 개인정보 보호법에 따라 Flowly 서비스 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하게 처리하기 위해 다음과 같은 처리방침을 둡니다.
회사는 Flowly에 가입한 업체(이하 "회원")의 정보를 아래 목적에만 쓰며, 목적이 바뀌면 미리 동의를 받습니다.
| 구분 | 처리 목적 | 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 가입·계정 관리 (필수) | 회원 식별, 서비스 제공, 공지·상담 | 상호, 대표자 이름, 사업자등록번호, 담당자 이름·휴대전화번호·이메일, 카카오 계정 식별값(간편 로그인 시) | 탈퇴 후 30일 |
| 충전 결제 (필수) | 충전금 결제와 환불, 충전금 차감 기록 | 결제대행사의 결제 번호, 결제 일시·금액, 충전금 차감·환불 내역 | 아래 법령 보관 기간 |
| 서비스 이용 기록 (자동 수집) | 부정 이용 방지, 장애 대응, 요금 산정 | 접속 기록, IP 주소, 로그인 세션 쿠키, 상담 건수 | 탈퇴 후 30일 (접속 기록은 3개월) |
카드 번호 전체와 유효기간, 비밀번호는 회사가 받거나 저장하지 않습니다.
법령에 따라 다음 기록은 정해진 기간 동안 보관합니다.
회원의 고객(예: 신랑·신부, 이하 "최종 고객")의 개인정보는 회원이 수집하고 책임지며, 회사는 회원의 위탁을 받아 서비스 제공에 필요한 범위에서만 처리합니다.
| 처리 업무 | 항목 |
|---|---|
| 카카오톡 채널 AI 챗봇 상담 | 카카오톡 채널 사용자 식별값, 대화 내용 |
| 견적·예약서·가예약 | 예식 일시·예식장, 선택 상품·옵션, 신랑·신부 이름·휴대전화번호, 메이크업샵, 요청사항 |
| 전자계약 발송 | 계약자 이름·휴대전화번호, 계약 내용, 서명 상태 |
| 예식 전·잔금 안내 | 카카오톡 채널 사용자 식별값, 예식 일시, 입금 상태 |
회사는 서비스 제공을 위해 아래 업체에 개인정보 처리를 맡기며, 위탁 계약에 안전한 처리와 목적 외 사용 금지를 정합니다. 최종 고객 정보에 대해서는 이 업체들이 회사의 재수탁자가 됩니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 국가 |
|---|---|---|
| Fly.io, Inc. | 서버 운영과 데이터 보관 | 일본(도쿄 리전) 서버, 미국 법인 |
| Anthropic, PBC | AI 챗봇 답변 생성 (Claude API) | 미국 |
| 주식회사 카카오 | 카카오톡 채널 메시지 수발신, 간편 로그인 | 대한민국 |
| [결제대행사] | 충전 카드결제와 결제 취소(환불) | 대한민국 |
전자계약(예: 유캔싸인)과 캘린더(예: 네이버 캘린더)는 회원이 자기 계정을 직접 연결하는 서비스입니다. 이 업체들과의 개인정보 처리 관계는 회원과 해당 업체 사이에 성립합니다.
국외 이전 상세
| 이전받는 자 (연락처) | 국가 | 항목 | 목적 | 시기와 방법 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Fly.io, Inc. ([ ]) | 일본 서버 | 제1조·제2조의 모든 항목 | 서비스 서버 운영 | 서비스 이용 시 암호화된 통신으로 수시 전송 | 제1조·제2조의 보유 기간과 같음 |
| Anthropic, PBC (privacy@anthropic.com) | 미국 | 최종 고객의 대화 내용, 예식 정보 | AI 챗봇 답변 생성 | 상담 메시지가 올 때마다 암호화된 통신으로 전송 | Anthropic 보존 정책에 따름 ([ ]일 이내 삭제) |
국외 이전을 원하지 않으면 고객센터로 거부할 수 있습니다. 다만 이 이전은 서비스의 핵심 기능에 필요하여, 거부하면 서비스를 이용할 수 없습니다.
파기 절차와 방법
보유 기간이 끝나거나 처리 목적을 이루면 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다. 법령에 따라 보관하는 정보는 다른 정보와 분리하여 그 목적으로만 씁니다.
정보주체의 권리
회원은 언제든 자신의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요구하거나 동의를 철회할 수 있습니다. 관리 도구 또는 고객센터로 요청하면 10일 안에 처리합니다. 대리인을 통해서도 요청할 수 있습니다.
안전성 확보조치
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권익침해 구제
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처리방침의 변경
이 처리방침을 바꾸면 시행 7일 전에 서비스 홈페이지에 알리며, 수집 항목이나 이용 목적이 늘어나는 경우에는 30일 전에 알립니다. 이 처리방침은 [시행일]부터 적용합니다.